Wie beauftrage ich eine Reparatur?
Eine Reparatur beauftragst du am besten online in deinem persönlichen MyFestool Konto. Dabei profitierst du von einem kostenlosen Transportservice, einer schnellen Reparaturabwicklung und Status-Updates, die dich laufend über den aktuellen Reparaturvorgang informieren.
Alternativ kannst du auch direkt beim Festool Service unter +49 (0)7024/804-24010 anrufen. Unsere Mitarbeiter sind dir gerne bei deiner Reparatur behilflich.
Auch dein Festool Fachhändler kann Reparaturen entgegennehmen. Bitte beachte, dass sich hierbei die Gesamtbearbeitungszeit aufgrund von zusätzlichen Transport- und Kommunikationswegen verlängern kann.

Warum ist es sinnvoll, die Reparatur direkt bei Festool durchführen zu lassen?
Du hast die volle Kontrolle und Transparenz über den Reparaturstatus deines Werkzeugs.
Bei Nutzung des Online-Reparaturauftrages holen wir das Werkzeug kostenlos an deinem Wunschort ab. Während das Werkzeug unterwegs ist, planen wir bereits die Kapazitäten für Analyse und Reparatur bei uns ein. So ist dein Werkzeug normalerweise nur 24 Stunden bei uns, bis es anschließend repariert, gereinigt, auf elektrische Sicherheit geprüft und wieder einsatzfähig zu dir zurück geliefert wird.
Auf die reparierten oder ausgetauschten Ersatzteile erhältst du eine zwölfmonatige Garantie von uns. 
Wir prüfen automatisch den Garantie-Status deines Werkzeugs – befindet es sich noch in der Garantiezeit und ist zur Garantie all-inclusive registriert, ist die Reparatur für dich kostenlos.
Sollten Softwareupdates für dein Werkzeug verfügbar sein, so führen wir diese bei Bedarf während des Reparaturprozesses für dich durch.
Unsere Mitarbeiter sind speziell auf die Reparatur der Festool Produkte geschult, so dass jeder Handgriff sitzt und du dein Werkzeug schnellstmöglich wieder zurückbekommst.
Selbstverständlich verwenden wir nur Original-Ersatzteile – ohne Bestellzeit, direkt vom Lager.
Bevor das Werkzeug wieder an dich zurückgeschickt wird, justieren wir dieses und übernehmen die Feineinstellung. Außerdem wird es bei starker Verschmutzung schonend mit Trockeneis gereinigt.
Du erhältst von uns eine elektrische Sicherheitsprüfung nach DGUV/VDE mit Zertifikat.
Sollte die Reparatur eines Werkzeugs unwirtschaftlich sein, bekommst du nur beim Festool Werkskundendienst einen Recycling-Bonus.

Was kostet mich die Abholung?
Die Abholung ist für dich immer kostenlos. Lediglich beim Rücktransport können Kosten anfallen.
Bei der Nutzung des Online-Reparaturauftrages über MyFestool ist auch der Rücktransport für dich kostenlos - sogar außerhalb der Garantiezeit.
Sofern dieser nicht genutzt wird und keine Garantie mehr vorliegt, kostet der Rücktransport per Paketdienst 9,50 € zzgl. MwSt. und mit einer Spedition 38 € zzgl. MwSt.

Was kostet mich die Reparatur?
Ist dein Werkzeug zur Garantie all-inclusive registriert, ist die Reparatur während der Garantie-Laufzeit für dich kostenlos.

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Du kannst zustimmen, dass dein Produkt in jedem Fall bei einem Reparaturpreis bis 125,00 € zzgl. MwSt. direkt repariert wird. Verrechnet werden nur die tatsächlich angefallenen Kosten. Du profitierst dabei von einer schnellen Abwicklung ohne weiteren Aufwand und erhältst einen Vorteilsrabatt i.H.v. 15,00 € zzgl. MwSt. / 17,85 € inkl. MwSt. (DE) bzw. 18,00 € inkl. MwSt. (AT) auf den Reparaturpreis als Dankeschön. ›› Bei einem Reparaturpreis von mehr als 125,- Euro zzgl. MwSt. erhältst du einen Kostenvoranschlag mit weiteren Optionen. Erst nach Rückmeldung an den Festool Kundendienst wird der Reparaturvorgang weitergeführt.

Wenn du die Vorteile der Sofort-Reparatur nicht nutzen möchtest oder der Reparaturpreis mehr als 125,- Euro zzgl. MwSt. beträgt, erhältst du im Anschluss an die Fehleranalyse einen Kostenvoranschlag von uns.
Damit wir diesen möglichst genau erstellen und berechnen können, müssen wir das Werkzeug soweit zerlegen, bis wir alle Fehler festgestellt haben. Dabei gehen wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt vor und demontieren das Werkzeug nur so weit wie unbedingt nötig. Dadurch verhindern wir unnötige Mehrkosten bei der Reparatur.

Wie viel kostet ein Kostenvoranschlag?
Die Erstellung des Kostenvoranschlags ist für dich immer kostenlos.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ein Kostenvoranschlag erstellt wurde?
Du kannst das Werkzeug zu den angegebenen Konditionen reparieren lassen.
Für den Fall, dass du den Kostenvoranschlag nicht annehmen möchten, hast du die Möglichkeit, das unreparierte Produkt entweder ohne weitere Kosten verschrotten zu lassen oder es für eine Bearbeitungsgebühr von € 20,00 zzgl. MwSt. (soweit technisch mit verhältnismäßigem Aufwand möglich) wieder in den eingesendeten Ursprungszustand zurückversetzen zu lassen. 

Werden fehlende Teile am Werkzeug im Kostenvoranschlag aufgelistet?
Teile, die für die Funktion und Sicherheit wichtig sind, werden verbaut und auch aufgeführt. Sendest du uns z. B. eine Kreissäge ohne Pendelhaube zu, müssen wir diese zu unserem und zu deinem Schutz verbauen und führen diese auch im Kostenvoranschlag auf.

Passt Festool den Reparaturpreis an mein Kostenlimit an?
Nein, selbstverständlich wird nur das repariert, was auch wirklich defekt ist. Dementsprechend werden die Kosten dem tatsächlichen Arbeits- und Materialverbrauch angepasst und nicht deinem Kostenlimit.

Welche Möglichkeiten gibt es, wenn eine Reparatur unwirtschaftlich ist?

• Sollte die Reparatur aus unserer Sicht unrentabel sein, wird dir automatisch ein Recycling-Bonus in Höhe von 10% des aktuellen Verkaufspreises des Werkzeugs angeboten. Nimmst du dieses Angebot an, wird dein altes und beschädigtes Werkzeug von uns fachgerecht entsorgt.
• Betragen die Reparaturkosten maximal 50% des aktuellen Verkaufspreises des Werkzeugs, führen wir die Reparatur gerne für dich aus. Wenn du im Vorfeld ein Kostenlimit angegeben hast und dieses nicht überstiegen wird, führen wir die Reparatur ohne weiteren Zeitverlust für dich aus.
• Andernfalls warten wir auf deine Rückmeldung nach Erhalt des Kostenvoranschlags.