Schritt 1: Gibt es Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung des Akkus?

Wichtig: Defekte oder beschädigte Akkus dürfen nicht zurückgesendet werden! Bitte prüfe daher sorgfältig, ob Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Akku beschädigt oder defekt sein könnte. Die Anzeichen findest du weiter oben in unserer Liste. Oder nutze dafür die Checkliste. Nähere Informationen darüber, wie du im Fall eines Defekts oder beschädigten Akkus vorgehen musst, findest du unter dem Punkt „Keine Rücksendung defekter oder beschädigter Akkus“. 

Nur wenn keine Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung vorliegen, gehe bitte weiter zum nächsten Schritt.

Schritt 2: Nennenergie des Akkus

• Bei Akkus mit einer Nennenergie von ≤ 100 Wh folge bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von nicht mehr als (≤) 100“.
• Bei Akkus mit einer Nennenergie von mehr als (>) 100 Wh folge bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von mehr als (>) 100 Wh“.
• Die Angabe der Nennenergie findest du auf dem Akku und/oder auf dem jeweiligen Gerät.

Bei dem Artikel in der Bestellung handelt es sich entweder um ein „gefährliches Gut“ wie z.B. Akku oder evtl. um ein „sperriges Gut“ Artikel mit Übergröße. 
In beiden Fällen haben wir gesonderte Retouren-Bestimmungen und bitten dich daher den Kundendienst zu kontaktieren: customerservice-de@festool.com

Wenn du einen Akku mit einer Nennenergie von mehr als 100 Wh an uns zurückgeben möchten, gehe bitte wie folgt vor:

Verpackung:

• Der (Rück-)Versand ist nur in speziellen, für den Gefahrgut-Versand zugelassenen Versandkartons zulässig. Bitte verwende daher nur den Original-Karton und die mitgesendeten Verpackungsmittel zur Innenverpackung. Solltest du den Original-Karton oder das Material zur Innenverpackung nicht mehr besitzen oder sollte eines von beidem beschädigt sein, nehme bitte Kontakt mit uns auf.
• Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet, muss er vor Beschädigungen beim Einsetzen in die Verpackung und bei Bewegungen in der Verpackung geschützt werden. Bitte benutze auch hier die originale Innenverpackung. 
• Sorge bitte außerdem dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platziere den Akku oder das Gerät zentral und befülle die Freiräume mit Füllmaterial. Bitte benutze nur das von uns zur Verfügung gestellte Füllmaterial zum Ausfüllen der Freiräume. 

Kennzeichnung:

• Die Versandverpackung muss mit einem speziellen Gefahrgutaufkleber versehen werden. Wenn du die Original-Versandverpackung verwendest, prüfe bitte, ob der darauf befindliche Gefahrgutaufkleber noch vorhanden und lesbar ist. 
• Ansonsten nutze bitte das Gefahrgutlabel, welches dir mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird und drucke es farbig aus. Bitte beachte, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändere daher bitte die Größe des Labels nicht.
• Bitte bringe das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten). 

 

Abholung durch den Transportdienstleister:

Du erhältst nach Anmeldung der Rückgabe im Rückgabeprozess die notwendigen Kontaktdaten des Transportdienstleisters. Nutze diese Kontaktdaten und folge den entsprechenden Hinweisen im Rückgabeprozess um die Abholung durch den Transportdienstleister zu vereinbaren. Eine Rückgabe in einem Paketshop des Transportdienstleisters ist nicht möglich. 
Bei Fragen wende dich bitte an unsere Service-Hotline. Informationen zum Transport von Akkus findest du auch in der Gebrauchsanleitung, der Sicherheitsinformation für Festool Akkus und Produkte mit integriertem Akku und den Sicherheitsdatenblättern. Bitte lese diese Informationen sorgfältig.

 

Wenn du einen Akku mit einer Nennenergie von nicht mehr als (≤) 100 Wh an uns zurückgeben möchten, gehe bitte wie folgt vor: 

Verpackung:

• Sofern die Originalversandverpckung unbeschädigt ist, verwende bitte diese zur Verpackung. Diese Verpackung hat die erforderliche Qualität für den Rückversand.
• Solltest du nicht mehr über die Originalversandverpackung verfügen oder sollte diese beschädigt sein, benutze bitte eine andere geeignete Verpackung. Die Verpackung muss widerstandsfähig, also fest und stabil sein. Sie muss so stabil sein, dass das Paket samt Akku einen Sturz aus mindestens 1,20m Höhe unversehrt übersteht.
• Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet (also fest verbaut ist), muss er in eine (nicht leitfähige) Innenverpackung verpackt sein, die den Akku fest umschließt. Bitte benutze auch hier, wenn möglich, die originale Innenverpackung des Akkus. Ansonsten benutze bitte eine andere nicht leitfähige Innenverpackung, zum Beispiel einen Karton oder einen Plastikbeutel.
• Bitte sorge zudem auch dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platziere den Akku oder das Gerät zentral und befülle die Freiräume mit Füllmaterial, um ihn vor Erschütterungen zu schützen. Hierzu verwende am besten das in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial. Alternativ kannst du auch anderes nichtleitendes Füllmaterial verwenden. Dazu eignet sich z.B. Luftpolsterfolie, Pack- oder Zeitungspapier.

Kennzeichnung:

• Die Versandverpackung muss mit einem Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut versehen werden. Wenn du die Originalversandverpackung verwendest, prüfe bitte, ob die Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und gut lesbar sind.
• Andernfalls nutze bitte das Gefahrgutlabel, das dir mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird. Drucke dieses bitte farbig aus. Bitte beachte, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändere daher bitte die Größe des Labels nicht.
• Bitte bringe das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten).
• Bitte sorge außerdem dafür, dass das Gefahrgutlabel vor Witterung geschützt ist (zum Beispiel, indem Sie das Gefahrgutlabel mit transparentem Klebeband oder einer Klarsichtfolie überkleben).