FAQ Ersatzteilshop

Wie finde ich das richtige Ersatzteil?

In unserem Ersatzteilshop findest du nur alle Ersatzteile, sondern auch eine Explosionszeichnung zu jedem Gerät. Das richtige Gerät findest du über die Teilenummer auf dem Leistungsschild direkt an deiner Maschine und in den Garantieunterlagen.

Warum finde ich über die Bestell-Nr. aus dem Katalog keine Ersatzteilliste/Zeichnung?
Nur über die T-Nr. auf dem Typenschild findest du die passende Ersatzteilliste für dein Elektrowerkzeug. Denn die Weiterentwicklung unserer Produkte stoppt nicht mit dem Start der Serienproduktion. Auch in der Serien-Phase fliesen technische Optimierungen in unsere Produkte ein, dies kann zu einer veränderten Ersatzteilliste führen, die über die T-Nr. auf dem Typenschild dokumentiert wird.
Warum kann ich mein Ersatzteil nicht bestellen?
Kannst du das gewünschte Ersatzteil nicht bestellen, kann es derzeit zu Lieferschwierigkeiten kommen oder das Ersatzteil darf nur über den ausgewählten Fachhandel bezogen werden. Bitte wende dich per E-Mail an unseren Kundenservice: customerservice-de@festool.com
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Wir versenden auf Rechnung, zahlbar innerhalb 30 Tagen ohne Abzug.
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Ersatzteilbestellung?
Bei einem Bestellwert bis zu 50,00 € inkl. MwSt. fallen Versandkosten in Höhe von 5,90 € inkl. MwSt. an.
Wann erhalte ich meine Ersatzteile?
Die Lieferung erfolgt in der Regel drei bis vier Werktage nach der Bestellung.
Ich habe das falsche Ersatzteil bestellt. Wie kann ich das Ersatzteil zurückschicken?

Du kannst deine Retoure ganz bequem innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenportal anmelden und zurück schicken. Andernfalls wende dich bitte (innerhalb von 30 Tagen) an unseren Kundenservice per E-Mail: customerservice-de@festool.com oder telefonisch: +49 (0)70 24/804-24010. Wir werden die Retoure für dich anlegen.
Wir sind persönlich für dich von Montag bis Donnerstag von 7.30 Uhr bis 17.00 Uhr und am Freitag bis 16.00 Uhr erreichbar

 
Was sind die gesetzlichen Vorgaben zur Verwendung von Ersatzteilen?
Gesetzlich ist vorgeschrieben, dass nach jeder Öffnung des Gehäuses eine „Sicherheitsprüfung gemäß der berufsgenossenschaftlichen DGUV-Vorschrift 3 und 4 und der Richtlinie DIN VDE 0701/0702“ durchzuführen ist. Dies darf nur durch eine speziell geschulte Elektro-Fachkraft erfolgen. In vielen Fällen werden zudem Spezialwerkzeuge zur ordnungsgemäßen Instandsetzung benötigt. Bitte beachte, dass alle Garantie- und Gewährleistungsansprüche erlöschen, sobald unautorisierte Reparaturversuche vorgenommen werden. Wir raten daher im Zweifelsfall von eigenen Reparaturen ausdrücklich ab und empfehlen die Reparatur durch unseren Reparaturservice – mehr Infos unter: https://www.festool.de/service/rundum-reparatur.
Wie kann ich mein Festool Ersatzteil zurückschicken?
Die Rücksendung deiner Ersatzteile kannst du ganz bequem innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenportal beantragen und abwickeln. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit gerne telefonisch unter +49 (0)70 24/804-24010 oder per Mail an customerservice-de@festool.com an unseren Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter stehen dir gerne von Montag bis Donnerstag von 7.30 Uhr bis 17.00 Uhr und am Freitag bis 16.00 Uhr zur Verfügung.